Pe scurt

• 30 de zile retur pentru persoane fizice — am extins voluntar termenul legal de 14 zile (OUG 34/2014), ca să ai timp să decizi fără presiune.
• Transportul returului este suportat de client, cu excepția produselor neconforme sau defecte — acolo plătim noi.
• Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția returului.
• Reclamațiile primesc răspuns în maximum 24 de ore.

Dreptul de retragere — 30 de zile

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să justifici decizia. Noi extindem voluntar acest termen la 30 de zile pentru persoane fizice.

Produsul returnat trebuie să fie în starea în care l-ai primit: în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare. Pentru firme (persoane juridice), dreptul de retragere din OUG 34/2014 nu se aplică — returnările se discută de la caz la caz: contactează-ne.

Ce nu poate fi returnat

• Produse cu modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau urme de utilizare excesivă (defectele estetice de livrare se semnalează în primele 48 de ore de la recepție — produsul de înlocuire se livrează după primirea și verificarea celui returnat, în maximum 14 zile);
• Produse cu intervenții neautorizate;
• Produse aflate în lichidare de stoc.

Costuri și rețineri

• Retur inițiat de tine (produs conform): fără taxă de retur din partea noastră; suporți transportul returului, iar din suma rambursată se rețin comisioanele de procesare a plății (comisioanele procesatorului de card, respectiv ale transferului bancar), pe care procesatorii nu ni le restituie.
• Colet refuzat la curier sau neridicat: se rețin costurile celor două transporturi (dus + retur) și comisioanele de procesare a plății.
• Colet returnat din motive tehnice ale curierului (nu refuz sau adresă greșită): se rețin doar costurile de transport, fără comisioane.
• Produs refuzat la livrarea cu flota noastră proprie: taxă de retur de 50 lei + TVA, plus taxa de livrare dacă există.
• Produs neconform sau defect: toate costurile de transport sunt suportate de noi, fără nicio reținere.

Cum returnezi — pas cu pas

1. Ne anunți în termenul de retur, prin formularul de la finalul acestei pagini (sau pe email la comenzi@fabrica-de-stingatoare.com).
2. Primești numărul de înregistrare pe email, în maximum 48 de ore lucrătoare, împreună cu detaliile de predare.
3. Predai produsul — personal la depozitul nostru (Calea Vitan nr. 240A, Sector 3, București, cu programare telefonică) sau prin curier.
4. Recepție și decizie: după primirea fizică a produsului, Departamentul Retur îl verifică și îți comunică decizia în scris, pe adresa de email a comenzii.
5. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, conform secțiunii „Costuri și rețineri”.

Garanții

Garanțiile diferă pe tip de produs — exact cum sunt afișate pe fiecare pagină de produs:

• Stingătoare cu pulbere: garanție 5 ani la pulbere (agentul de stingere).
• Stingătoare cu CO2, spumă mecanică și speciale: garanție 5 ani.
• Stingătoarele pentru locuințe (apartament, casă, locuințe mari, locuințe de închiriat): garanție extinsă 5 ani — pulbere și recipient.
• Truse sanitare: garanție 2 ani; valabilitatea se prelungește cu kiturile de reîncărcare/înlocuire.
• Pătura ignifugă: garanție 10 ani.

Condiția garanției la stingătoare: efectuarea verificării anuale la un centru autorizat IGSU — poți comanda direct serviciul nostru de verificare. Garanția presupune și condiții normale de depozitare și manipulare: un stingător ținut în ploaie, viscol sau soare direct, lovit sau depozitat impropriu iese din garanție. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările mecanice provocate de utilizator sau intervențiile neautorizate.

Reclamații

Ne poți semnala orice problemă prin formularul de mai jos, pe email la comenzi@fabrica-de-stingatoare.com, telefonic sau pe WhatsApp la +40 756 885 891. Răspundem în maximum 24 de ore. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC — SAL sau platformei europene SOL (ODR).

Formular de retur / reclamații